Pre 15-tak godina počeli smo kao mala kompanija sa srednjim inženjerskim iskustvom u domenu kontakt centara. Zahvaljujući veoma dinamičnoj i turbulentnoj istoriji sa, reklo bi se, neverovatnim funkcionalnim zahtevima, Fonlider je toliko osnažio svoje iskustvo u domenu kontakt centara da bismo mogli smelo da tvrdimo da smo profesionalni dizajneri i implementatori rešenja za kontakt centre.

Zbog svoje specifičnosti i veoma različitih prohteva, rešenja za kontakt centre uvek treba krojiti prema potrebama klijenata. Uz svoj razvojni tim i in-house razvijena rešenja, Fonlider predstavlja i kompaniju Sytel iz Engleske sa svojim vrhunskim rešenjem za kontakt centre na području Balkana. Partnerstvo sa kompanijom Sytel je zapravo rezultat višegodišnjeg iskustva u radu sa kontakt centrima koje je iskorišćeno da se prepozna vrhunsko rešenje među brojnim svetskim rešenjima. Raspoloženi smo da nas poredite sa bilo kojim rešenjem na tržištu u pogledu funkcionalnosti, cene i performansi.

Imajte savremeni, sveobuhvatni kontakt centar za sve vidove komunikacija: glas, SMS, e-mail, chat, društvene mreže (facebook, twitter), video pozivi... Kompletnost rešenja omogućava da se jednom platformom reši kompletna problematika kontakt centra. Sytel predstavlja jedno rešenje koje uključuje:

• sveobuhvatni skripting agenta i IVR-a korišćenjem grafičkog intuitivnog alata,
• izveštavanje i monitoring u realnom vremenu,
• snimanje poziva,
• stapanje medija,
• inbound,
• outbound,
• više- korisnički režim na jednoj platformi,
• integraciju različitih medija,
• otvoreni interfejs za integraciju,
• centralni menadžment kampanja i resursa,
• distribuciju prema veštinama (ACD)
• i, možda najvažnije, najbolje performanse dialer-a.

Sytelov Softdial Contact Center sa svojim Predictive Dialer rešenjem je integrisan sa IBM-ovim SPSS® Data Collection i jedino je softversko rešenje takve vrste.