Zdravstvene ustanove se prilikom svakodnevnog pružanja usluga stanovništvu suočavaju sa nekim od sledećih situacija:

• Postoji veliki broj dolaznih telfonskih poziva stranaka čija obrada zahteva dovoljno vremenskih i ljudskih resursa;
• Postoji potreba da se uspostavi veliki broj odlaznih telefonskih poziva (informacije koje zdravstveni radnici pružaju stanovništvu);
• Veliki broj neuspelih ili ponovljenih poziva usled nemogućnosti obrade ili zauzetosti;
• Razgovori sa stanovništvom koji traju predugo i zahtevaju angažovanje većeg broja ljudi;
• Čekanje stanovništva na uslugu koje, takođe, traje predugo i izaziva njihovo nezadovoljstvo;  
• Nepotrebne velike gužve na šalterima.

Fonliderov centralizovani info sistem za zdravstvo podrazumeva automatizovani softver putem koga se građani mogu 24 sata, sedam dana u nedelji, informisati o delatnostima zdravstvene ustanove i mogućim uslugama putem call centra, internet i SMS servisa.

Uz pomoć našeg centralizovanog info sistema, na jednostavan i moderan način moguće je rešiti svakodnevne probleme jedne zdravstvene ustanove u komunikaciji sa stanovništvom. Implementacijom jednog ovakvog rešenja, stanovništvo bi moglo da:

• Dobije precizne odgovore na najčešće postavljena pitanja. Postavljanjem specijalizovanog govornog automata bi se znatno olakšao rad administracije jer bi kroz dovoljan broj opcija automat pružao odgovarajuće informacije stanovništvu i beležio njihove zahteve za uslugama;
• Dobije informacije o rasporedu rada i dežurstava lekara. Korisnici mogu pitanja postaviti telefonom, sms-om ili preko interneta;
• Preko telefona, interneta ili SMS-a da postavi pitanja o slobodnim terminima za preglede, kao i eventualnim cenama lekarskih usluga;
• Uz pomoć operatera ili putem govornog automata da zakaže termin za pregled ili konsultacije uz prethodno definisanoj bazi slobodnih termina;
• Izvrši sve druge upite od značaja.

Na ovaj način komunikacija administracije i stanovništva se unapređuje i automatizuje, a zahtevi se racionalizuju i efikasnije rešavaju. Samim tim, zdravstvene ustanove imaju uočljivu korist koja se ogleda u:

• Boljem, savremenijem i funkcionalnijem odnosu sa stanovništvom;
• Lakšem sagledavanju obima problema stanovništva;
• Rasterećenju rada dežurnog osoblja;
• Formiranju informacione osnove – baze podataka;
• Efikasnijoj izradi planova za naredni period;
• Lakšoj kontroli rada službi i odeljenja;
• Kompletnim izveštajima u vremenski definisanom roku;
• Boljoj koordinaciji sa službama;
• Smanjenje gužve na šalterima;
• Umanjenu ukupnih troškova.

U cilju pronalaženja najboljeg rešenja za vašu zdravstvenu ustanovu, pozivamo vas da nam se javite, kako bismo utvrdili koja od mogućih unapređenja kod vas mogu biti primenjena, kako u tehničkom tako i u uslužnom smislu.