Javne ustanove se prilikom svakodnevnog pružanja usluga stanovništvu suočavaju sa nekim od sledećih situacija:

• Postoji veliki broj dolaznih telfonskih poziva stranaka čija obrada zahteva dovoljno vremenskih i ljudskih resursa
• Veliki broj neuspelih ili ponovljenih poziva usled nemogućnosti obrade ili zauzetosti
• Razgovori sa stanovništvom, koji traju predugo i zahtevaju angažovanje ve eg broja ljudi
• Čekanje stanovništva na uslugu, koje, takođe, traje predugo i izaziva njihovo nezadovoljstvo
• Velike gužve na šalterima

Uz pomoć našeg centralizovanog info sistema na jednostavn i moderan način moguće je rešiti svakodnevne probleme jedne javne ustanove u komunikaciji sa stanovništvom. Implementacijom jednog ovakvog rešenja koje je dostupno 24h dnevno, 7 dana u nedelji, stanovništvo bi moglo da:

• Dobije precizne odgovore na najčešće postavljana pitanja. Postavljanjem specijalizovanog govornog automata bi se znatno olakšao rad administracije jer bi kroz dovoljan broj opcija automat pružao odgovarajuće informacije stanovništvu i beležio njihove zahteve za uslugama
• Dobije informacije o potrebnoj dokumentaciji, taksama, plaćanjima, procedurama i radnom vremenu. Korisnici mogu upit postaviti telefonom, sms-om ili putem interneta
• Uz pomoć operatera ili putem govornog automata zakaže termin za predaju dokumentacije uz prethodno definisanu bazu slobodnih termina
• Izvrši sve druge upite od značaja

Na ovaj način komunikacija administracije i stanovništva se unapređuje i automatizuje, a zahtevi se racionalizuju i efikasnije rešavaju. Samim tim i javne ustanove imaju uočljivu korist koja se ogleda u:

• Boljem, savremenijem i funkcionalnijem odnosu sa stanovništvom
• Lakšem sagledavanju obima problema stanovništva
• Rasterećenju rada dežurnog osoblja
• Formiranju infomacione osnove – baze podataka
• Lakšoj kontroli rada službi i odeljenja
• Kompletnim izveštajima u vremenski definisanom roku
• Boljoj koordinaciji sa službama
• Smanjenje gužve na šalterima
• Umanjenu ukupnih troškova

U cilju pronalaženja najboljeg rešenja za vašu javnu ustanovu, pozivamo vas da nas kontaktirate, kako bi se utvrdilo koja od mogućih unapređenja kod vas mogu biti primenjena, kako u tehničkom tako i u uslužnom smislu.