Opisi rešenja
Kontakt centri
Sytel rešenja
Arhitektura Sytel-ovog „Softdial Contact Center™-a“ je posebno prilagođena za poslovanje kontakt centara, jer je od početka dizajnirana sa celokupnim pogledom na tržište,imajući u vidu trenutne i buduće potencijalne zahteve.
Upravljanje kompanijama
Softdial Campaign Manager obezbeđuje logički uređen paket za kontrolu i nadzor koji pojednostavljuje zadatak vođenja kontakt centra pod najzahtevnijim uslovima.
Softdial Phone
Softdial Phone™ je integrisani softverski korisnički interfejs telefona koji koriste agenti, supervizori i administratorsko osoblje kontakt centra.
Skripting
Dobro dizajnirane agentske skripte mogu povećati performanse agenta, isto kao što loše postavljena skripta sprečava agenta da zaključi prodaju ili pruži odličnu korisničku podršku.
Servisi raznih medija
Arhitektura Softdial medijskih servisa je dizajnirana da pruži prednost nastajanju novih medijskih i tehnologija u vezi poruka, kreirajući nove mogućnosti interakcije sa klijentom, sa fleksibilnim plugin osobinama.
Odlazni pozivi
Sytel-ov softver za pozivanje, Softdial Plugin®, nudi preview , progressive i predictive pozivanje. U zavisnosti od zahteva i potreba, ovi tipovi pozivanja se mogu lako menjati.
Izveštavanje
Upravljanje informacijama u realnom vremenu je ključna komponenta efikasnog upravljanja kontakt centrima. To obezbeđuje detaljna obaveštenja na osnovu kojih se donose odluke koje utiču na performanse kontakt centra.
IVR
Softdial IVR™ utiče da moćne funkcije CallGem®-a, Softdial Scripter™-a, Softdial Campaign Manager™-a i Softdial Telefonije i Media Services™-a dostavljaju odvojena IVR rešenja kod dolaznih i odlaznih pooziva, sa skupom funkcija iperformansi.
Dolazni pozivi
U prilog visoko podesivim mogućnostima usmeravanja, Sytel-ov softver za dolazne pozive koristi prednosti kompletnih funkcija Softdial Contact Center-a da obezbedi jedinstveno prilagodljivo i integrisano rešenje za poslovanje sa dolaznim pozivima.
Arhitektura
Arhitektura Sytel-ovog „Softdial Contact Center™-a“ je posebno prilagođena za poslovanje kontakt centara, jer je od početka dizajnirana sa celokupnim pogledom na tržište, imajući u vidu trenutne i buduće potencijalne zahteve.